16+
Выбирай узнал, что…
Все новости


 

«Билайн» в Воронеже прошел проверку на прочность

24 декабря 2014 года

«Билайн» в Воронеже прошел проверку на прочность

«BeeTeam» призван получить объективную обратную связь о качестве работы компании и оценить произошедшие перемены.

Участники воронежской команды «BeeTeam» на месяц погрузились в работу компании и проверяли «Билайн» по четырем основным направлениям: качество связи, работа Центра поддержки клиентов (ЦПК), работа Офисов обслуживания и онлайн-коммуникации.

Для участников все проходило в форме квеста. Они не только тестировали сервисы «Билайн», но и соревновались друг с другом в активности и качестве выполнения заданий, связанных с работой компании. Специально для этого проекта было разработано мобильное приложение «BeeTeam», в котором в режиме реального времени можно было отслеживать задачи, оставлять комментарии и следить за своим рейтингом. «Мой Билайн», который является достойной альтернативой обращению в ЦПК. Теперь любой абонент может самостоятельно решать все свои вопросы», - отметил Александр Булгаков, участник «BeeTeam».

Темп выполнения заданий был весьма динамичным. Так, за 4 недели «битимовцы» выполнили 23 задания. Они успели помочь более чем 100 клиентам в офисах продаж, проконсультировать более 150 клиентов, обратившихся в call-центр, измерить качество мобильного интернета более чем в 50 точках города Воронежа, и самостоятельно разработали новые digital-продукты. Из 50 отобранных в ходе конкурса добровольцев до финала дошли 32 человека. Все участники получили массу ярких впечатлений, а победители проекта ещё и приятные призы от «Билайн».

«BeeTeam» помог нам посмотреть на компанию глазами абонентов, получить объективную оценку работе различных подразделений. Комментарии участников по «узким местам» компании, будут использоваться в качестве информации для улучшения работы «Билайн» по всем направлениям. В частности, активная обратная связь со стороны битимовцев позволит нам улучшить связь в отдельных районах города», - отметил Александр Гольняк, директор Воронежского филиала ОАО «ВымпелКом».


↑ Сейчас
«Билайн» в Воронеже прошел проверку на прочность
Написать комментарий

Написать комментарий


Читайте также

Как провести каникулы, чтобы ребенок был полон сил на весь учебный год

Лето — счастливая пора каникул и три месяца беззаботной жизни без уроков и раннего подъема по утрам. Вот только от родителей напрямую зависит то, как ребенок проведет это лето: активно на свежем воздухе или дома за монитором.

7 июня
5 правил для плоского живота

Если в зал ходить нет времени, а слово «диета» заставляет вас нервничать, тогда эти советы созданы специально для вас. Записывайте, внедряйте в жизнь и наслаждайтесь результатом!

3 июня
Если вам не интересно ваше здоровье, тогда даже не пытайтесь медитировать

Медитация — это практика расслабления и концентрации, которая освобождает наш мозг от навязчивых мыслей и тревог. Она не требует большого количества свободного времени и специального места. Просто выделите 10 минут в день, найдите для себя укромное местечко и погрузитесь в мир самопознания!

29 мая